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培训工作因地制宜“赤岸保姆”倍受青睐
培训工作因地制宜“赤岸保姆”倍受青睐——赤岸社区学院家政服务人才培训案例
冯国强
 
【摘要】
随着人们生活节奏不断加快,家政服务市场的前景也越来越广阔。结合我市家政服务业寻找“义乌保姆”的需求,赤岸社区学院因地制宜举办家政服务人才培养培训工作。我们从经费问题的解决、报名工作的开展、计划的制定、培训老师的聘请、教材的使用、培训的组织与考证到培训后服务工作、全市大赛的组织等各个环节都努力做到因地制宜、精心策划,使得培训各项工作开展得井然有序并切实有效。
赤岸社区学院家政服务人才培训吸引了多方媒体的关注,社会反响极好。如今,赤岸保姆已成为义乌保姆的一张名片。勤劳、淳朴,又懂义乌方言的“赤岸保姆”一推向市场就受到市民的青睐。
 
一、背景
2013年11月27日,习近平总书记在山东调研时指出:“家政服务大有可为,要坚持诚信为本,提高职业化水平,做到与人方便、自己方便。” 省委书记夏宝龙曾批示,指出家政服务“既是一个产业,也是个大民生”。
义乌市民大学、赤岸社区教育学院经过市场调查发现,目前家政服务市场缺口很大,特别是义乌许多老板、 产妇家庭,他们都需要找一个家政服务人员,因为自己本地人语言上容易沟通,也不容易上当受骗,所以义乌老板更想找义乌“保姆”,基于以上的想法,我们成功的举办了多期家政服务培训。
 
二、具体措施
㈠培训合作有协议,合作单位各司其职
㈡培训方案有计划,计划实施落实到位
㈢培训效果有检验,考证组织规范有序
㈣培训学员有出路,就业推介服务到位
 
三、典型做法
㈠解决经费问题
举办家政服务培训,经费上需要有保障,义乌人保局、赤岸镇政府都表示能给极大的支持,所以我们的很快解决了经费的问题。劳动就业局、赤岸镇人民政府、市民大学联合联合举办培训,由赤岸社区学院组织实施,三家单位签订合同:

协   议   书
甲方:赤岸镇人民政府           
乙方:义乌市人事劳动社会保障局
丙方:义乌市市民大学(赤岸镇社区教育学院承办)
甲、乙、丙三方本着平等协商的原则,就三方共同开展家政服务培训事宜,达成如下合作协议:
一、总则
根据义乌市人事劳动社会保障局和义乌市财政局联合下发的《关于做好外来农村劳动者职业技能培训和职业介绍工作的实施意见》的文件精神,结合当今急需家政服务的社会现实和务工人员的迫切要求,家政服务供不应求,甲乙方通过考察,决定由丙方承担本次家政服务培训的教学和辅导任务。
二、工作职责
1.甲丙方负责宣传动员,组织学员,编制学员名册;负责学员签到及培训全程管理;并共同制定培训计划。
2.甲、乙方对培训给予关注、监督和指导。根据培训进展情况甲乙方向丙方支付约定的培训费用。
3.丙方应根据甲乙方的培训要求,制定培训计划,安排专业师资,按计划保质保量完成培训任务。
三、培训课程及分班
培训课程分为:1.执行基础;2.基本礼仪;3.家庭护理;4.卫生常识;5.操持家务;6.家用电器及燃气具的使用;7.居家安全知识;8.日常烹饪;9.总复习;10.考试。
计划12天完成培训任务。
四、培训费用
培训结束后,乙方根据考核按文件支付标准向甲方支付。培训教师工资由市民大学支付;所有费用缺口由甲方支付
丙方不得向学员收取任何培训费用。
五、本协议一式三份,甲、乙、丙三方各执一份。本协议未尽事宜,由三方协商解决。
甲方:          乙方:                  丙方:
赤岸镇人民政府  义乌市人事劳动社会保障局    义乌市市民大学
(赤岸镇社区教育学院)
盖章              盖章                  盖章
签字              签字                  签字
2014年 月 日     2014年  月  日        2014年  月  日
 
㈡开展报名工作
⒈由赤岸镇劳保所、镇妇联组织宣传报名工作
⒉由赤岸社区学院组织各村报名,村民们报名非常积极,第一期一下子就报了95名。
        
关于举办赤岸镇家政服务培训班的通知
 
近两年来,社会上家政服务供不应求。为满足我镇富裕劳动力充分就业所需的相关培训需求,我镇决定与劳动社会保障局共同举办首届家政服务培训班。现将有关事项通知如下:
一、招收对象:年龄18—45周岁,有较强的求职意向,能参加脱产学习,能胜任家政服务岗位,身体健康的本镇农村富裕劳动力。每村限报1——3名。
二、培训要求:这次家政服务培训为期10天,学习任务重,实行全封闭、规范化管理,吃住全部在学校(免费)。培训期间没有特殊原因不得请假,培训结束后要进行考核,考核合格者发给证书。
三、培训地点:义乌市中小学生劳动基地(亭力寺)。
四、报名时间及地点:有意向的村民请于4月15日前到本村劳动保障协理员处报名,经村委会审核同意后,由村协理员于4月30日前报镇政府审批。
五、培训具体时间另行通知。
咨询电话   85775192    15925978836   85777052
义乌市赤岸社区教育学院

㈢制定计划
市民大学、赤岸社区教育学院组织培训,制定培训计划。内容有:1.基本礼仪,2.家庭护理,3.家用电器及燃气具使用,4.居家安全知识,5.操持家务,6.日常烹饪,培训时间10天。具体安排表:
赤岸家政服务专业培训教学计划
 
课程
教学时间
任课老师
电话号码
1
执行基础
3月14日
何小庆
514972
2
家庭保洁
3月15日
叶庆仙
511881
3
家庭护理 
3月16日-17日
丁巧勤
618220
 
卫生常识
3月18日
赵燕
 
4
家庭保洁
3月19日
蒋伟波
516058
5
居家安全知识
3月20日
陈安
515897
6
家用电器及燃气具使用
3月21日
陈安
515897
7
烹饪
3月22日
叶映光
547177
8
基本礼仪
3月23日
王萍
518966
9
烹饪
3月24日
叶映光
547177
10
理论课
3月25日
冯老师
518836
11
鉴定中心组织考试
3月26日
 
 
 
㈣聘请培训老师
要提高广大学员的家政服务能力,首先必须聘请经验丰富、有专业特长的教师,考虑到学院来自边远山区,文化水平参差不齐,所以在培训教师的选择上我们也非常用心,根据不同的课程,我们选择最接地气的教师。
家政服务培训教师简介
一、执行基础:由何小庆主讲。他是市民大学培训部主任、中学高级教师,有非常丰富的教学经验,
二、卫生常识:由赵  燕主讲。她是义乌北苑医院护士长,有丰富的临床经验。
三、基本礼仪:由王萍主讲。她是义乌旅游学校教师,有多年丰富的教学经验
四、家庭护理: 由丁巧勤、朱小燕主讲。丁巧勤是义乌北苑医院护士总长,有多年从事护理培训经验;朱小燕是义乌北苑医院护士长,她有多年从事护理和培训经验
五、家用电器及燃气具使用,居家安全知识:由国家级培训师陈安老师主讲,他是中学高级教师,有着多年从事培训工作的经验。
六、家庭保洁:由蒋伟波老师主讲。她是高级教师,是赤岸人,熟悉赤岸风土人情,是家政公司专业培训家政服务人员。
七、烹饪教师叶映光,烹饪本科毕业,具有烹饪技师资格,他是专业培训烹饪的老师。
㈤使用教材
⒈《国家职业资格培训教程》《家政服务员》每个学员发一本。
⒉大部分培训老师根据自己丰富的经验使用自己的自编教材,这样的内容通俗易懂,学员也容易接受。如陈安老师提供的《安全知识》,丁巧勤的《基本护理常识》,叶庆仙的《家居保洁》,何小庆的《家政服务职业道德教育》和叶映光的《家常菜的烹饪与制作》。
㈥组织培训
按培训计划,我们开始了培训。每次培训,学员们都兴致勃勃的来,并能在培训过程中认真地做好笔记,主动参与动手实践等,每次培训结束大家三五成群,满载收获而归。
㈦组织考证
培训后,由劳动人事部门组织考试,由义乌鉴定中心进行鉴定考核,考试合格者,由劳动人事局颁发职业资格证书。
拿到职业资格证书的学员们都非常兴奋,并表示要做好家政服务。
㈧做好培训后的服务工作
⒈开推介会,邀请新闻媒体参加。
⒉填写意向表。
赤岸镇家政服务培训班学员就业意向表
姓名
 
性别
 
民族
 
政治面貌
 
出生年月
 
年龄
 
身份证号
 
联系电话
 
家庭住址
 
家族意见
 
向意
 
⒊专门成立服务机构:参加家政服务人员工作的学员向赤岸劳保所登记,并且做好介绍工作。
⒋“赤岸保姆”就业洽谈会
 
2012年家政培训结业典礼暨“赤岸保姆”就业洽谈会
    
一、时    间: 2012年4月27日上午9:00
二、地    点: 赤岸小学会议室
三、参加人员: 义乌市第一、第二、第三期家政服务培训班结业学员
四、出席领导:市编办主任、市人社局副局长金益民、赤岸镇党委委员、常务副镇长王鹤辉、市就业局书记季孝义、就业局副局长陈胜、市民大学校长楼永良、赤岸小学校长金俊锋
五、会议主持人:朱惠刚
六、主要议程:
1.市民大学校长楼永良做义乌市第二、第三期家政服务培训班结业致辞
2.学员代表做就业经验介绍(莱山村:王秀芳)
3.赤岸镇党委委员、常务副镇长王鹤辉做就业动员讲话
4.市编办主任、市人社局副局长金益民讲话
5.主席台领导为考试合格学员颁发《家政服务员初级技能等级证书》(颁发12位学员代表,其他人员在就业洽谈会结束后再领取)
6.供需双方就业洽谈
2012年4月27日
㈨组织全市大赛
2014年7月25日全市举行家政服务、育婴师大赛,大赛设立一等奖一名,奖金5000元,二等奖2名,奖金3000元,三等奖三名,奖金2000元。获得前三名的选手,大赛组委会颁发竞赛名次荣誉证书,市人力社保局授予“义乌市技术能手”荣誉称号,理论和实操均合格核发相应职业国家三级职业资格证书;其他选手理论和实操均合格核发四级职业证书。
 
四、实施成效
㈠学员培训心得
培训后,还有部分学员写了比较深刻的培训心得:
家政服务培训心得体会      冯爱香
经过数天的家政知识培训,我的眼界更加开阔了,看到了所有人对家政行业的信心,通过这次培训,使我对家政教育有了更深的认识,家政教育不仅仅是我们熟悉的,如扫地啊,炒个菜,洗几件衣服等家务劳动,还包括了自我服务,家庭理财,生活习惯,交际礼仪,美化生活等是一门集综合性、实践性、创新性为一体的课程。此次培训更加丰富了我的家政知识,认识到家政服务有很大的发展前景,传统的“保姆”时代已经过去了,国家赋予它新的称号“家政服务员”,改变人们对现代家政服务员的认识误解,国家越来越重视和鼓励发展现代家政服务业,它的意义和作用日益突出,随着社会主义经济的快速发展,人们生活水平的不断提高而产生的一个朝阳产业。培训结束了,感觉自己收获很多,此时更多的是让我感觉到了家政服务的精神理念:复杂的事情简单做,简单的事情重复做,重复的事情快乐做。作为一个家政服务员要具备的工作态度:1.要学会宽容、大气、善良、贤惠、孝顺。要拿一颗真诚的心去对待每一个客户,那人家也会以同样真诚的心来接纳你。2.要学会赞美别人们不要时刻想着去批评别人,当你赞美别人的时候,想别人伸出大拇指的时候,四个指头指向的是自己,说明我比你强,当你批评让别人的时候,你的四个指头指向的也是自己,同时也是在批评自己否定自己,所以我们要学会赞美别人。每一堂课下来大家都听得信心十足,感触颇多,虽然我们学会了很多的家政服务员的知识,但是感觉自己还是有很多要去学习,学海无边嘛,知识是永远都学不完的,我要不断的提升自己,让自己更加的成熟,如果以后还有这样有意义的培训我还是要积极参加,感谢培训组给我们提升的机会,我会再接再厉,努力成为一名合格的家政服务员。
家政服务培训班学员朱友仙在她的《培训点滴》中写道:
我是一名农村妇女,知识贫乏,为了适应潮流参加了赤岸镇人民政府和市民大学联合举办的家政培训。通过这次为期十天的家政培训,我学到了许多知识,认识到当保姆也是受国家《劳动法》保护;当保姆也是凭本事挣钱;当保姆也有当保姆的职业道德、礼仪规范。这次培训恰好教会了我们一些知识、技能、口头表达能力和解决实际问题的能力,为参与工作和发展打下了基础。
实践操作是本次培训的重点和难点,也是老师和学员间血溶于水亲密无间的真实写照。你看,老师教得是那么认真,那么无私,把自己所有的知识都毫不保留地传授给学员,有些连书本中没有的经验也倾囊而授,真是难为可贵。学员们也全神贯注地学,静静的倾听着老师的讲解,奋力地挥毫,迅速地记录着老师讲解的重点、难点,生怕漏下一个字。在讲解卫生知识量体温一节时,许多学员根本不知道量体温和看体温表上的度数。老师就拿出体温表让学员们看,一个一个地把学员教会。又如在教学员喂婴幼儿吃食后要竖着抱起,轻轻拍婴幼儿的背,让奶流进胃里。老师还特别示范了拍的动作和手势。让学员在操作中学,在操作中领会。
7月19日,劳动局局长、镇政府领导、市民大学的校长、工作人员和各专业的专家都早早来到学校,为的是组织学员进行各方面的考试。通过培训的学员们也胸有成竹地早已在教室里等候,等待着冯国强老师的安排。
铛、铛、铛,时钟刚敲完八下,冯国强老师宏亮的嗓门就拉开了,他说:学员们,为期10天的家政培训马上结束了,今天,劳动局局长、镇政府领导、市民大学的校长和培训的老师对你们举行一次测试,检查一下你们学的情况和老师教的情况。通过这次考试,我们将会给你们这些考试合格的学员,发资格证书,让你们受到法律的保护,为你们今后的工作亮起了绿灯。学员们,为了使考试有序地进行,我将作如下安排:早上1-50号的学员参加笔试,51-75号的学员参加口试,76-97号的学员实践操作。下午51-97号的学员笔试,1-25号参加口试,26-50号的学员实践操作。下面1-50号学员留下,其余学员静静离开,到指定的地方参加应试。
话音刚落,51-97号的学员迅速有序地到指定的地点参加应试。
经过为期10天培训的学员,她们八仙过海,各显神通,参加笔试的学员个个都奋笔疾书,沙、沙、沙地写着;参加口试的学员流利地回答着老师的提问;参加操作的应试学员更是非同一般,她们擀面、捣馅、包饺子、下锅、出锅都非常熟练,形状、颜色都非常出色,味道非常鲜美,来品尝监试的专家也露出了笑容,发出了啧啧的称赞,连来指导的领导,在离开时也对冯国强老师说:这期培训真是到家了,感谢你们,为祖国、为社会培养了一批这样的人才。
人才的出现也引来了招用人才的老板。老板和学员们面对面地谈开了:“月薪2500元,包吃包住,烧5-6个人的饭菜,然后料理家务,搞好清洁卫生。如果愿意,今天就可以去上班。”“这几天我还没空,过一个星期吧。”“过一个星期也行。”“过一个星期,我还要去看看,如果适合,再说吧。”我听着他们的交谈,不禁感叹地说:“培训真好,它不但培养了人才,也为用人单位提供了专业人才。”
㈡培训成效
第一期家政服务培训,通过考核后有82人合格,拿到了职业资格证书,有10人拿到专项证书。培训结束后,在“赤岸保姆洽谈会”中,到会场来找保姆的50人之多,有许多保姆找到自己合适的东家,也有许多东家找到你自己喜欢的保姆。洽谈会办得非常成功。可见,保姆市场潜力很大,能解决相当一部分就业问题。
由于义乌家政服务人员供不应求,市民大学、赤岸教育学院相继举办了五期家政服务培训班(二期92人,三期117人,四期141人、五期259人),合格人数共621人,到目前为止,还是供不应求,真是无保姆可供,现在“赤岸保姆”成了一个品牌。
这些都说明市民大学开设这个家政服务培训班是非常及时,非常需要的。
 
五、社会反响
义乌电视台、金华日报、义乌日报、浙中新报等多家新闻媒体都对赤岸社区学院家政服务人才培养培训工作作了报道。
2014年5月18日《义乌商报》作了题为《赤岸保姆“牌子”越来越响亮》的报道,指出“赤岸牌”保姆受好评。近年来,赤岸镇大力开展农村富余劳动力免费培训,特别是家政服务员的业务培训,大大提高农民的就业技能。如今,标有“赤岸牌”标签的保姆越来越受到市民的青睐。赤岸镇劳保所负责人朱惠刚说:赤岸镇妇女勤劳朴实,如果让她们去学做生意,可能不如其他地方的人优秀;但组织她们学做保姆,却正好发挥出她们最大的长处。
《浙江在线》04月28日讯 4月27日上午,义乌赤岸镇赤岸小学门口停了不少奔驰、宝马、劳斯莱斯等豪车,由浙中新报、赤岸镇政府和义乌市就业管理服务局联合举办的“百名赤岸保姆找东家”活动在此举行。80多名义乌市内外的市民,以及医院、物业公司等多家单位前往活动现场找心仪的保姆。(“赤岸保姆” 也受企事业单位青睐)在新报刊发有关“百名赤岸保姆找东家”的系列报道后,义乌中心医院、工惠物业服务公司等5家企事业单位也积极报名参加此次活动
2014-07-15《浙中新报》报道了《赤岸首批35名“准育婴员”接受培训》,写到“既勤劳、淳朴,又懂义乌方言的‘赤岸阿姨’一推向市场就大受欢迎,一直处于‘供不应求’状态。”
……
赤岸保姆已成为义乌保姆的一张名片。采纳前几期学员的建议,市民大学、赤岸社区学院准备办专业化的家政服务培训班,如:病人、老人护理班、月子保姆班,保洁烹饪班,目前正在筹划中。
 
六、政策建议
家政服务培训是“家政服务工程”的一项重要内容,在火暴的报名和培训背后,许多问题不断凸显:
⒈部分农村妇女思想陈旧落后,观念保守,认为干保姆丢脸,不愿意做“服侍人”的工作。
⒉培训模式过于单一。
根据上述问题,我们建议:
⒈要加大宣传,转变观念。动员农村妇女自觉摒弃家政服务“低人一等”、“伺候人”等陈腐观念,积极参加家政服务相关培训,真正做到一技傍身,得到全社会普遍认可。
⒉客户和其他社会人员不要戴着有色眼镜给他们定位成“月嫂”、“保姆”,要真心尊重他们这份职业。
⒊建立健全家政社会保障机制,对家政从业人员享受一定期限的社会保险补贴和岗位补贴政策。
⒋政府部门设立专项经费加大对家政服务培训的经费投入。
⒌设立专门培训机构。一是承担培训任务,二是为参加家政服务行业的人员做好服务。专门培训机构要明确培训任务,在初级培训的基础上,选择素质相对较好学员,进行为期3个月的集中免费培养。培养高素质的家政服务人员。
 
据了解,在发达国家,家庭服务业有较严格的服务标准规范和管理措施,从业人员也有较全面的职业技能和素养,普遍受到社会各界的重视和尊重。一名合格的英式管家不仅要懂急救、保安、插花等,还要知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差别。与之相比,我们家政服务行业还有较长的路要走。
                                                                            赤岸镇社区学院  冯国强
2014-9-10
主办单位:义乌市民大学
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