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“赤岸阿姨”打响品牌
“赤岸阿姨”打响品牌
---赤岸镇社区学院家政服务人才培训案例   冯国强
【内容提要】随着人民群众生活水平的提高,家政服务成为“朝阳产业”,市场需求越来越大。义乌市民大学和赤岸社区教育学院经过多次实地调查,从2011年开始,赤岸镇在全市率先开展家政服务员培训,至今已连续办了五期,培训学员达600多人。勤劳、淳朴,又懂义乌方言的“赤岸阿姨”一推向市场就大受欢迎,一直处于“供不应求”状态。
随着生活水平的提高和生活节奏的加快,以及老龄化社会和独生子女进入婚育期,家务劳动社会化的步伐也日益提速,社会对家政服务的需求日益趋升。特别是义乌作为一个经济较发达的商贸城市,对家政服务的需求越来越大。据市妇联问卷调查结果显示,有85.76%的家庭请过家政服务人员,其中71.96%的家庭请过钟点工,长期聘请家政服务人员操持家务的占28.8%,从调查情况看,83.68%的家庭在今后一段时间内需要家政服务,92.21%的人希望家政服务人员持证上岗,市民对家政服务的需求越来越广,从照顾老人、看护婴幼儿、看护病人,到护理孕产妇、烧饭、家务管理等。
赤岸镇地处义乌西南部,经济发展相对落后,尤其是南部山区,距中心城区较远,当地企业又少,农民外出找工作极不方便,尤其是农村妇女劳动力,年龄偏大,普遍缺乏就业技能,不擅长外出经商打工。再者镇区内目前有82%的行政村属于土地流转村和被征地村,大量农村富裕劳动力需要转移就业。
为此,赤岸社区教育学院于2011年联合义乌人保局、赤岸镇政府一起举办第一期家政服务培训。先由赤岸镇社保所组织各村报名,第一期共报名95人。报名工作完成后由市民大学、赤岸社区教育学院组织培训,制定培训计划,确定培训内容,培训时间10天。最后由劳动人事部门组织考试,考试合格者,由劳动人事局颁发全国通用的家政服务职业资格证书。整个培训过程由劳动社会保障局监督。第一期培训,通过考核,有82人合格,拿到了职业资格证书,有10人拿到专项证书。培训结束后,赤岸镇专门召开了一个“赤岸阿姨洽谈会”,当天,到会场来找保姆的有50人之多,有许多保姆找到自己合适的东家,也有许多东家找到你自己喜欢的保姆。洽谈会办得非常成功。义乌电视台、义乌日报、浙中新报等新闻媒体都作了报道。“赤岸阿姨”一下子走进了义乌百姓的生活。
第一期培训结束后,电话来找阿姨的还是络绎不绝。因此赤岸社区教育学院在总结第一期培训经验的基础上,会同农办、妇联、财政等部门研究制定《赤岸镇家政服务员培养培训工作实施方案》,进一步明确了各相关部门职责分工和工作流程,构建并完善了家政培训的一体化组织网络,实行发展计划、生源组织、培训考核、就业指导、经费保障、跟踪服务的“一体化”全程管理。首先,培训参与主体。“赤岸阿姨”培训特点是“政府主导,社会参与”。赤岸镇政府主要承担宣传与招生,并承担部分培训费用;义乌市民大学和赤岸镇社区教育学院具体组织培训,包括教师聘请及相关费用;义乌市劳动人事局主要负责考核与资格认证;以初中文化程度为主的赤岸妇女作为培训主要参与对象,考证通过后领取误工补贴。其次,培训内容。“赤岸阿姨”培训包括理论学习与实践操作两部分;一是通过讲座、常规授课为主的方式学习基本法律知识、安全知识、婴幼儿护理知识、老人和病人护理知识、家庭餐饮知识、衣物洗烫知识、家居保洁知识等方面理论知识。二是通过设置模拟教室、情景模拟等方式进行家用电器使用、衣物洗烫折挂、婴幼儿护理、家常菜的烹饪制作等实践操作。除此之外,赤岸镇社区学院还设置系统培训方案,包括开学典礼、课程设置、复习、理论与实践考试、资格认证和颁发资格证书等多项内容。
随后的几年中,赤岸教育学院相继举办了五期家政服务培训班(二期92人,三期117人,四期141人、五期259人),合格人数共621人。经过四年时间的培育,如今,经过专业培训的 “赤岸保姆”在义乌叫响了自己的名号———“赤岸阿姨”,为了能够抢到一个“赤岸阿姨”,很多企业主都特意赶来参加“赤岸阿姨”就业推介会。
去年,有一个家住东阳海德小区的企业主,为了找一个能照顾老妈的保姆,被弄得很头痛,一年下来,被老妈开了十几个保姆,虽然有的保姆价格已经高得离谱,可最后还是难以相处。后来,听说“赤岸阿姨”的名气后,就过来试试看,没想到,一口义乌话的赤岸阿姨和老太太处得很融洽,这让他非常高兴。为此,今年培训班还没结束,他就把自己的朋友介绍到赤岸,希望能先下手为强,预约“赤岸阿姨”。今年,培训班的学员一下子增加到了259名。对于未来的工作,很多阿姨都充满信心:“现在,保姆市场最缺的就是好的保姆,只要我们做得好,工资就不会低。”“8月份去欧景名城照顾一位孕妇,包吃包住,月薪4500元,小孩出生后还将涨工资。”朱阿姨虽然未透露能涨多少,但听得出来,她很满意。因为受过专业培训,持证上岗的朱阿姨很抢手,工资待遇也明显比无证的人高得多。一个姓蒋的阿姨说,黄路村有个阿姨培训班毕业后,就到东阳去当保姆了,由于工作做得好,工资和月子保姆差不多了。还有,前两年,刚做保姆的时候,有的阿姨还放不下家里的收成,到年底还会请假回去干活。为此,有的企业主,就一下子支付了几年的工资,并答应每年再给年终奖。“不过,要做到这些,就要我们每一个保姆都好好做,要对得起‘赤岸阿姨’这块金字招牌。”
到目前为止,“赤岸阿姨”还是供不应求,真是无保姆可供,赤岸镇社区学院将不断满足广大人民群众需求,开办专业化的家政服务培训班,如:病人、老人护理班、月子保姆班,保洁烹饪班等。
家政服务培训是“家政服务工程”的一项重要内容,在火暴的报名和培训背后,许多问题不断凸显。如部分农村妇女思想陈旧落后,观念保守,认为干保姆丢脸,不愿意做“服侍人”的工作;培训模式过于单一,侧重于家政初级的简单培训;没有实行持证上岗和就业准入,导致对职业资格认可度不高等。因此,首先我们要加大宣传引导,逐步形成正确成熟的消费观念。新闻媒体要大张旗鼓地宣传家政服务对城市发展做出的贡献,提高人们对这一职业的价值认识,让更多的人投身于这一新兴行业中去。其次实施准入制度,家政服务员持证上岗。建立健全家政社会保障机制,对家政从业人员享受一定期限的社会保险补贴和岗位补贴政策。再次建立家政服务培训基地,完善培训体系。在初级培训的基础上,选择素质相对较好学员,进行为期3个月的集中免费培养,使我们的初级家政服务员更快更好地提升专业水平。
据了解,在发达国家,家庭服务业有较严格的服务标准规范和管理措施,从业人员也有较全面的职业技能和素养,普遍受到社会各界的重视和尊重。一名合格的英式管家不仅要懂急救、保安、插花等,还要知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差别。与之相比,我们家政服务培训工作还有较长的路要走。
 
 
冯国强
 
赤岸社区学院
2014年8月
2014-9-10
主办单位:义乌市民大学
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